Layanan apa saja yang dapat diajukan ke Kantor Bahasa Provinsi Banten?
Kantor Bahasa Provinsi Banten melayani berbagai permohonan, antara lain permintaan data dan informasi kebahasaan dan kesastraan, layanan magang/PKL, layanan ahli bahasa/fasilitasi, serta layanan lainnya sesuai standar pelayanan yang berlaku.
Bagaimana cara mengajukan permohonan layanan?
Permohonan dapat diajukan secara:
- Luring, melalui surat resmi yang dikirim langsung ke Kantor Bahasa Provinsi Banten; atau
- Daring, melalui pos-el resmi dan/atau formulir daring pada laman layanan Kantor Bahasa Provinsi Banten.
Apakah setiap permohonan akan langsung diproses?
Permohonan akan diproses setelah dokumen dinyatakan lengkap dan sesuai ketentuan. Jika belum lengkap, pemohon akan diminta melengkapi persyaratan.
Berapa lama waktu untuk mendapatkan balasan permohonan?
Balasan awal berupa konfirmasi penerimaan dan verifikasi permohonan disampaikan maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak permohonan diterima lengkap.
Apakah jangka waktu balasan sama dengan jangka waktu penyelesaian layanan?
Tidak.
- Balasan adalah konfirmasi awal penerimaan permohonan.
- Penyelesaian layanan menyesuaikan jenis dan kompleksitas layanan yang dimohonkan serta ketersediaan data atau jadwal pelaksanaan.
Apakah layanan permohonan dikenakan biaya?
Ketentuan biaya bergantung pada jenis layanan yang dimohonkan, dengan rincian sebagai berikut.
- Permintaan data dan informasi diberikan tanpa biaya, kecuali untuk salinan data fisik (cetak/fotokopi) yang biayanya dibebankan kepada pemohon.
- Layanan ahli bahasa/fasilitasi pada dasarnya tidak dipungut biaya jika fasilitasi dilakukan di lingkungan Kantor Bahasa. Namun, apabila pelaksanaan kegiatan dilakukan di luar Kantor Bahasa Provinsi Banten, maka biaya akomodasi, honorarium, dan/atau transportasi dibebankan kepada pemohon.
- Layanan penerjemahan tulis diberikan secara gratis hingga batas tertentu sesuai ketentuan. Untuk naskah yang melebihi 10 halaman, dikenakan biaya layanan sesuai tarif yang berlaku.
Informasi rinci mengenai biaya layanan akan disampaikan secara resmi pada saat konfirmasi permohonan.
Apakah semua data dan informasi dapat diberikan kepada pemohon?
Data dan informasi diberikan sepanjang tidak termasuk informasi yang dikecualikan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan dan kebijakan internal.
Bagaimana mekanisme layanan magang/PKL?
Pemohon mengajukan surat permohonan magang/PKL. Setelah diverifikasi dan disetujui, Kantor Bahasa Provinsi Banten akan menyampaikan konfirmasi pelaksanaan magang sesuai jadwal dan ketentuan yang berlaku.
Siapa yang dapat dihubungi jika membutuhkan informasi lebih lanjut?
Pemohon dapat menghubungi petugas layanan melalui pos-el resmi Kantor Bahasa Provinsi Banten atau kanal SAGARA (Saluran Siaga RASA) melalui WhatsApp pada nomor yang tercantum pada laman resmi.
Bagaimana jika pemohon ingin menyampaikan masukan atau pengaduan layanan?
Masukan dan pengaduan dapat disampaikan melalui kanal pengaduan resmi Kantor Bahasa Provinsi Banten atau melalui mekanisme survei kepuasan masyarakat yang disediakan.
